Quién me diría que podría encontrar un área en el que no me importase desempeñar mi vida laboral(tan inminente) antes de empezar este segundo ciclo de "Organización Industrial".
Normalmente no somos conscientes del grado de competitividad al que está sometido el sistema empresarial actual. No solemos pensar que es totalmente verdad que sólo sobrevive el más fuerte y que el resto mueren descuartizados. No nos damos cuenta de que ya no es suficiente hacer mucho y vender mucho, porque puede que el cliente no esté satisfecho y si éste no está satisfecho, nuestra posición competitiva quedará en entredicho.
Muy probablemente no nos percatamos que nosotros mismos somos ese cliente quejicoso, que no soporta esperar en un restaurante más de 10 minutos, que un mueble nuevo tenga un ínfimo arañazo, que nos cobren 3 euros de más en el Carrefour o nuestro reproductor mp3 no tenga batería mas que para 2 horas y media.
O mantienes un control considerablemente alto de la gestión de la calidad en tu organización o es cuestión de tiempo que alguien la encuentre un día en un callejón oscuro con la garganta rajada, tumbada en un charco de sangre. Ésto evidentemente es una metáfora... en nuestro mundo occidental, pero no tanto en otro tipo de países...
Normalmente no somos conscientes del grado de competitividad al que está sometido el sistema empresarial actual. No solemos pensar que es totalmente verdad que sólo sobrevive el más fuerte y que el resto mueren descuartizados. No nos damos cuenta de que ya no es suficiente hacer mucho y vender mucho, porque puede que el cliente no esté satisfecho y si éste no está satisfecho, nuestra posición competitiva quedará en entredicho.
Muy probablemente no nos percatamos que nosotros mismos somos ese cliente quejicoso, que no soporta esperar en un restaurante más de 10 minutos, que un mueble nuevo tenga un ínfimo arañazo, que nos cobren 3 euros de más en el Carrefour o nuestro reproductor mp3 no tenga batería mas que para 2 horas y media.
O mantienes un control considerablemente alto de la gestión de la calidad en tu organización o es cuestión de tiempo que alguien la encuentre un día en un callejón oscuro con la garganta rajada, tumbada en un charco de sangre. Ésto evidentemente es una metáfora... en nuestro mundo occidental, pero no tanto en otro tipo de países...
UN EJEMPLO TRÁGICO Hasta hace poco, la falta de calidad era atribuida exclusivamente a la incompetencia y desinterés de los operarios. Tras muchos años de meter la cabeza debajo del ala, los ejecutivos occidentales han reconocido su responsabilidad capital en la calidad de los productos y servicios de la empresa que dirigen. En la actualidad, en occidente la falta de calidad de una empresa le puede costar el puesto a los ejecutivos de la misma. En China les puede costar mucho más:
Excerpt from The Wall Street Journal - Friday, September 13 18 Chinese Managers Executed for Shoddy Quality BEIJING - Eighteen factory managers were executed for poor product quality at Chien Bien Refrigerator Factory on the outskirts of the Chinese capital. The managers - twelve men and six women - were taken to a rice paddy outside the factory and unceremoniously shot to death as 500 plant workers looked on. Ministry of Economic Reform spokesman, Xi Ten Haun, said the action was required for committing unpardonable crimes against the people of China. He blamed the managers for ignoring quality and forcing shoddy work, saying the factory's output of refrigerators had a reputation for failure. For years factory workers complained that many component parts did not meet specification and end product did not function as required. Compressors were cracked, leaked freon and the electrical components were sub-standard. Complaining workers quoted the Plant Manager as saying "Ship it." Customers, who waited up to five years for their appliances, were outraged, he says. "It is understandable our citizens would express shock and outrage when managers are careless in their attitudes toward the welfare of others." Refrigerators are among the most sought after consumer items in Communist China. "Managers in charge of production and engineering failed to perform any useful corrections to the quality problems for the last 20 years," Haun said. "Our soldiers are justified in wishing to bring proper justice to these errant managers." The executed included the Plant Manager, the Quality Control Manager, the Engineering Managers and their top staff.
Apuntes de "Control y Gestión de la Calidad" del profesor Arturo Ruiz-Falcó en la UPCO.
Deming. Punto de inflexión en el tema de la calidad.
